اگر کالایی مشمول مفاد ضمانت هفت روزه موبایل تایم می‌باشد، پیش از ارسال کالا، حتما با بخش خدمات پس از فروش کادوطوری هماهنگی‌های لازم را انجام داده و به هیچ وجه هیچ کالایی را بدون هماهنگی قبلی به موبایل تایم ارسال نفرمایید. قبل از تماس با بخش پشتیبانی موبایل تایم حتما کد سفارش و اطلاعات خرید خود را یادداشت نمایید.
جهت تماس با بخش خدمات پس از فروش و یا هماهنگی جهت بازگرداندن کالا می‌توانید با شماره موبایل 09391670850 (شنبه تا چهارشنبه از ساعت ۰۹:۰۰ تا ۱۷:۰۰ و روزهای پنجشنبه از ساعت ۰۹:۰۰ تا ۱۳:۰۰ ) تماس بگیرید. همچنین جهت اعلام شکایت نیز از همین شماره تلفن استفاده فرمایید تا سریعا پیگیری شود.
پس از پذیرش کالا کارشناسان موبایل تایم حداکثر طی ۴۸ ساعت کاری نتیجه تست را به مشتری اعلام می‌کنند. در صورتی‌که نیاز به استرداد وجه باشد حداکثر تا 48 ساعت کاری مبلغ به حساب مشتری واریز می‌گردد.